تعمل شركة ولاء للتأمين التعاوني جاهدة على تقديم أفضل مستوى من الخدمات ورعاية لعملائها. ففي حال عدم رضاك عن الخدمة المقدمة يحق للعملاء الكرام بتقديم شكوى من خلال أحد القنوات التالية والتي من خلالها يتم تلبية احتياجات وتوقعات العملاء وتقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
-
الاتصال مباشرة بهاتف خدمة العملاء 8001199222 خلال أوقات الدوام من الساعة 8 صباحاً الى الساعة 4:30 مساءً خلال ايام الاسبوع. سيقوم موظفي خدمة العملاء بالاستماع الى الشكوى وتسجيلها وأعطاكم رقم مرجعي، كما ان المكالمات ستكون مسجلة لضمان الحصول على أفضل خدمة
-
زيارة موقعنا الإلكتروني (walaa.com) واختيار خدمة العملاء ثم نماذج الشكاوى. من خلاله يتم تعبئة معلومات الاتصال واختيار نوع الشكوى. يتم الاتصال بك لتأكيد الاستلام والرد وتزويدكم بالرقم المرجعي.
-
إرسال بريد إلكتروني الى (complaint@walaa.com) يحتوي على تفاصيل الشكوى مع ذكر وسائل الاتصال كي نتمكن من خدمتكم بشكل أفضل وتزويدكم برقم مرجعي.
-
زيارة احدى فروعنا الإقليمية أو الإدارة الرئيسية والموضحة على موقعنا الإلكتروني تحت اختيار "اتصل بنا"
عند تقديمكم للشكوى سوف يتم التالي:
- تسجيل شكوى.
- سيتم طلب تزويدنا برقم وثيقتكم أو مطالبتكم أو أي معلومات أو مستندات متعلقة بالشكوى المقدمة.
- يتم تزويدكم برقم مرجعي لمتابعة الشكوى المقدمة.
- ستعمل الشركة على معالجة الشكوى المقدمة.
- سيتم الاتصال بكم أو إرسال رسالة توضح ما تم عمله حيال الشكوى خلال مدة اقصاها 5 أيام.
- يحق للعميل متابعة الشكوى المقدمة من قبلة من خلال الوسائل المذكورة ادناه وباستخدام الرقم المرجعي المزود له من قبل خدمة العملاء.
وفي حال عدم رضاك عن رد الشركة فيحق لك تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي من خلال إدارة حماية العملاء، وذلك باستخدام التفاصيل المحددة أدناه.
تذكر أنه قبل الاتصال بالبنك المركزي السعودي بخصوص شكوى محددة، سوف تحتاج إلى تقديم شكوى مسبقة إلى شركة التأمين وتلقى قرارهم أولا. إذا تواصلت مع البنك المركزي السعودي فإنه يعني أنك غير راض عن رد الشركة.
عند استخدام أي من قنوات البنك المركزي السعودي لتقديم الشكوى، سوف تتلقى رقم مرجع للشكوى والذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية معهم.
وفيما يلي القنوات التي يمكنك استخدامها لتقديم شكوى للبنك المركزي السعودي:
أ) الهاتف:
اتصل على 6666-125-800، جميع المكالمات مجانية. ساعات الخدمة من 8:00 صباحاً حتى 04:00 مساءً (10:00 صباحاً حتى 04:00 مساءً خلال شهر رمضان).
ب) نموذج الشكاوى:
https://samacares.sa/Pages/Public/Login.aspx عن طريق زيارة الموقع الرسمي للبنك المركزي السعودي
ج) زيارة البنك المركزي السعودي:
مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي لالبنك المركزي السعودي، الرياض، شارع الملك سعود بن عبد العزيز (ساعات الخدمة من 10:00 صباحاً حتى 02:30 مساءً.)
د) خطاب شكوى:
الكتابة لالبنك المركزي السعودي على عنوان البنك، إدارة حماية العملاء، الرياض، شارع الملك سعود بن عبد العزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية
