نحن نعتبر قسم المطالبات لدينا العمود الفقري لخدمات شركتنا

في أي وقت تواجه فيه حادث أو خسارة سوف تجدنا دائماً نبلي احتياجاتك سواء كان حادث مركبة أو حادث الممتلكات سوف نزودك بالمساعدة والإجابة على أي استفسار.
نحن ملتزمون في أي وقت تواجه فيه خسارةًـ، سواء كانت حادث مركبة أم ضرر ملكية فإننا سوف نقدم الإجابات والدعم الذي تحتاجه. فنحن نلتزم بتقديم خدماتنا المتعلقة بالمطالبات بشكل ودي وسريع ومنصف بينما نرشدك في كل خطوة من الطريق.

(وبالنسبة للاستفسارات التي لا تتعلق بمطالبات المركبات، نرجو الاتصال بإدارة المطالبات لدينا، هاتف: 8652200-3-966 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: walaa@walaa.com)

  • Claim Handling Processعملية معالجة المطالبات
  • Repair Optionsخيارات الإصلاح
  • FAQأسئلة وأجوبة
Settlement Process

خيارات الإصلاح

نحن نهتم هنا في ولاء بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا، فيما يتعلق بتصليح مركبتك، فإنه من واجبنا أن نتأكد من حصولك على أفضل خدمة. وإضافة إلى ورشات الوكالة، فإن الخيار لديك لتصلح مركبتك في ورشات تعتمدها ولاء. وبالقيام بذلك، نحن نتأكد من أن مركبتك تتلقى أفضل عناية. وإذا ما اخترت اصلاح مركبتك في ورشة لا تعتمدها ولاء، فإنه يتوجب عليك ارسال ثلاث تسعيرات للاصلاح و تسعيرة واحدة لقطع الغيار.


وللمزيد من الإستعلامات حول خيارات الإصلاح، لا تترد بالاتصال بممثل مطالبتك ، هاتف: 966-3-8652200 أو مراسلتنا على walaa@walaa.com.

أسئلة شائعة حول مطالبات تأمين المركبات

س. ما الذي أفعله في حالة وقوع حادث سير؟

ج. ينبغي عليك في حالة وقوع حادث سير أن:

  • تبقى هادئاً وتتأكد مما إذا قد أصيب أي شخص داخل المركبة
  • ابقَ هادئاً وتجنب أي نوع من المجابهات مع الطرف الثالث بغض النظر عن الظروف التي أدت إلى وقوع الحادث.
  • اتصل بشرطة المرور: 993 إضافة إلى شركة نجم: 920000560
  • لا تحرك المركبات حتى يأتي مفتش شركة نجم أو شرطي المرور ليرشدك حتى لو كانت الأضرار بسيطة.
  • اتصل بولاء بأسرع وقت ممكن من أجل تزويدك بالارشادات الضرورية

 

س. ما هي المستندات التي احتاجها لإجراء مطالبة؟

ج. المستندات التي تحتاجها هي كالتالي:

  • تقريرالشرطة الأصلي و/أو تقرير شركة نجم لتحديد المسؤولية الذي يتضمن قرصاً مضغوطاً يحتوي على المعلومات الكاملة.
  • مخطط الحادث من شرطة السير أو شركة نجم.
  • تصريح الإصلاح
  • نموذج مطالبة تام تقدمه شركة ولاء إلى المؤمن له لكي يكمله
  • نسخة من رخصة القيادة السارية المفعول
  • نسخة من الإستمارة
  • المسح/ الصور التي قدمتها شركة نجم

إن المستند الوحيد الأصلي اللازم ليتم إرساله هو تقرير الشرطة أو نجم اأما بقية المستندات فيمكن تقديم نسخ المستندات الأصلية.

س. ما الذي أفعله إذا كان الطرف الثالث هو المسؤول عن الحادث؟

ج. إنه من حقك أن تسترجع حقك مباشرة من مؤمن الطرف الثالث إذا كان الطرف الثالث على خطأ. ينبغي عليك ألا تجعل الطرف الثالث يوقع على إسقاط المطالبة حتى تكون راضياً عن التعويض إذا كان لديك غطاء شامل لدى ولاء، فإن لديك الخيار في إرسال المطالبة لنا مع إرفاق المستندات التالية.

  • تقرير شركة نجم الأصلي لتحديد المسؤولية.
  • ثلاث تسعيرات إصلاح
  • تسعيرة قطع الغيار
  • رخصة القيادة
  • إستمارة المركبة
  • شهادة تأمين الطرف الثالث
  • نموذج الإحلال (حق المؤمن في الحلول محل المؤمن له في مطالبة الطرف الثالث بالتعويض)

 

س. هل أتخلى عن مسؤولية الطرف الثالث في حالة وقوع حادث؟

ج. لا يحق للمؤمن له أن يتخلى عن مسؤولية الطرف الثالث في الحادث. إذا كانت حقوق استرجاع شركة التأمين ليست محمية بشكل كاف وملائم، فإن مطالبتك قد ترفض. إنه من المهم دائما استشارة ولاء قبل القيام بأي عمل.

س. إذا لم أكن مسؤولاً عن الحادث فهل أدفع قيمة تحمل الوثيقة؟

ج. نعم، سينطبق التحمل وسوف يقتطع لكل مطالبة على حدة بغض النظر عن المسؤولية.

س. ما الذي أفعله في حالة الخسارة الكلية؟

ج. من أجل مطالبات الخسارة الكلية، سوف تعلم ولاء المؤمن له أنه لا يمكن إصلاح المركبة (وفقاً للاستبيانات والمعاينة أو التقييم أو الفحص). عند تلقي هذه المشورة، يجب على المؤمن له إرسال التالي لمتابعة الإجراءات الأخيرة لتسويته.

  • إستمارة السيارة الأصلية
  • المفاتيح
  • إفادة من قسم الشرطة تظهر عدم وجود مخالفات سير.
  • رسالة إخلاء طرف رسمية/ لنقل ملكية المركبة.
  • نسخة من الهوية
  • أصل شهادة كفالة الغرم والأداء

 

س. ما الذي يحدث إذا تسببت أضرار الحادث بعدم إمكانية قيادة المركبة؟

ج. في حالة كهذه، إنه من مسؤولية المؤمن له أن يرتب سحب المركبة إلى مكان آمن. وإذا لم تكن تعرف أي من شركات السحب، فإن شرطي السير أو ممثل شركة نجم سوف يساعدك في ذلك.

س. ما هي المدة التي يتطلبها إجراء مطالبتي؟

ج. تأخذ العديد من العوامل في الحسبان عند إجراء مطالبتك، فكل مطالبة لها ملابساتها الخاصة، ومع ذلك، فإن أسهل طريقة للتأكد من أن إجراء المطالبة يسري بأسهل طريقة ممكنة هي بتوفير جميع المستندات الضرورية  لدى ولاء على الفور. وكن مطمئنا، أن الذين يتولون مطالبتك هم خبراء محترفون وهدفهم الرئيسي هو ضمان رضاك عن خدماتنا بكل طريقة ممكنة. وبشكل عام مدة تسديد المطالبة تكون خلال اسبوعين من تقديم كافة المستندات

س. ماذا لو كنت مخطئا جزئيا في التسبب في الحادث؟

ج. حتى لو كنت على جزء من الخطأ في سبب الحادث، فإنه لا يزال بامكانك استرجاع التعويض من مؤمن السائق الآخر. وسوف يخفض مقدار التعويض وفقاً لما يسمى بـ (إهمال المساهم).

س. ماذا لو لم أكن سعيداً بطريقة سير مطالبتي؟

ج. إذا لم تكن سعيداً بطريقة سير مطالبتك أو إذا كنت تعارض القرار الذي اتخذه موظفو المطالبات، فإن لدينا عملية حل نزاع بسيطة وشفافة. تحدث مع مدير المطالبات أولاً حيث سيراجع مطالبتك فوراً. وإذا لم يستطع حل الأمر بما يرضيك، فإنه سوف يحوله إلى لجنة ولاء الفنية التي سوف تراجع نزاعك.

(للمزيد من المعلومات، نرجو الاتصال بمكتبنا الرئيسي، هاتف: 8652200-3-966 أو عبر البريد الإلكتروني: walaa@walaa.com )

معلومات الحطام

رقم المزاد 04-2014

رقم مزاد الحطام 04-2014.pdf

الصور

يبدأ المزاد من 15/10/2014م إلى 28/10/2014م

نصائح ارشادية لقيادة المركبات

  • قبل تحريك مركبتك، تأكد دائما من تعديل المرآة إلى الوضع الذي .تناسبك.
  • تأكد من أن جميع أحزمة مقاعد الركاب مربوطة (حتى الذين يجلسون في المقاعد الخلفية).
    • إذا ما كان هناك أطفال أو رضع بين الركاب، فتأكد من أن أحزمة المقاعد المخصصة لهم للجلوس في المركبة مربوطة.
  • لا تستخدم هاتفك المتحرك أبداً تحت أي ظرف كان أثناء القيادة.
    • تحدث الكثير من حوادث المركبات بسبب استخدام السائقين لهواتفهم المتحركة.
    • إذا ما توجب عليك استخدام هاتفك، توقف على جانب الطريق.
  • حافظ دائماً على مسافة آمنة بينك وبين المركبة التي أمامك.
    • بغض النظر عن خبرتك في القيادة، فإنه من المستحيل التوقع بما سوف تفعله المركبات الأخرى على الطريق.
  • تفقد ضغط هواء العجلات بشكل منتظم.
  • تأكد دائماً من القيادة ولديك عجلة احتياطية.
    • في حال توجب عليك استخدام العجلة الإحتياطية، تأكد من استبدال أو إصلاح العجلة المتضررة فوراً.
  • تأكد من وجود رقم شركة خدمات الطريق (شركة السحب) كتدبير وقائي.
  • امتثل دائماُ لجميع الإشارات المرورية.